企叮咚实体店裂变引流：抓心型赠品

前面所说的两类赠品都是促成成交手段，而抓心型赠品则是指成交以后再额外赠送给顾客的礼物，它至少比前面两种类型赠品的威力要大10倍以上。

为什么叫做“抓心”呢？引流型赠品，可以立刻让顾客感觉到便宜且有价值，成交型赠品则可以让顾客感觉到占尽了小便宜，抓心型赠品则是让顾客喜欢你、爱上你的强有力手段，死死抓住顾客的心。

具体怎么做，我们还是先从真实的案例开始。

案例一：水果店的成功秘诀

江女士开了一家水果专卖店，以前竞争小，生意还算不错，可现在不同往日了，有好几家竞争，怎么才能有效的招揽更多的顾客呢？

通过我们简单地指导后，现在她的生意做得可红火了，更重要的是竞争对手都还被蒙在鼓里，到底她使用了哪些不为人知的秘诀呢？下面详细为大家揭秘。

第一步：凡是顾客结帐准备走的时候，额外的多送一个水果给顾客。

江女士实战方法真实分享：

实战方法一：假如顾客今天购买了5斤苹果，付钱之后，江女士会立刻从旁边再拿一个苹果抢着塞进顾客的购物袋，并说：“这个免费送您”。

实战方法二：还是以顾客购买苹果为例，江女士有时会把另外一种水果递给顾客：“这是刚到的鲜桔子，您尝一个吧，很甜哦！”顾客有的时候会假装“正经”：“谢谢，不用了。”江女士接着说：“别客气嘛！尝一个，不要钱的，送您哦！”顺手就把桔子放进了顾客的购物袋。

实战方法三：如果顾客是带着孩子一起来的，江女士则会在顾客结帐的时候这样说：“小朋友真可爱，来，阿姨送你一个大大的苹果……”

第二步：巧妙使用第二轮赠品，留下顾客联系电话，并有效锁住顾客消费。

江女士实战方法真实分享:

结完帐把赠品送给顾客以后，江女士会这样对顾客说：“您知道吗？今天您购买了50块钱的水果，其实只花了45块哦！”。顾客这时肯定会显得非常疑惑，江女士马上拿出一个会员档案登记簿，接着解释到：

“只要您愿意在这里签个字并留下您的联系方式，就成了我店9折优惠会员咯！优惠的钱，我们会直接给您登记在这里，下次可以抵现金消费的，您看，这次返给您的钱我已经给您记录好了，您签个字吧！”结果80%的顾客都签了字并留下了联系方式。

注意：选择返利5元，是给顾客的第二轮免费赠品，更重要的是，这里返利的5元会锁住顾客下次来消费，而下次消费所返还的钱又会锁住顾客下下次消费，就这样长期循环下去。

第三步：经常给顾客发短信联络感情

江女士实战方法真实分享：

操作一：每个周末都会给顾客发送问候的短信。

操作二：节日发送祝福的短信

操作三：发送水果促销的短信。

秘诀补充：最厉害的短信息沟通3要素

要素1：不用短信平台群发，而是直接用个人手机号码发送。

个人手机号码发送是最能建立顾客关系的，通过短信平台发送的短信，看号码就知道不值得一看，有可能还没有看就会删掉，所以最好用自己的手机发，这也方便客户回复你的短信，更重要的是人们都喜欢跟一个人打交道而不是跟一个公司打交道。

要素2：必须叫出对方的名字或称谓

这样至少让顾客感觉，你是在跟他沟通，是专门为他而写的问候，有可能你会认为麻烦且浪费时间，如果你不想跟钱过不去的话，最好这样做。

比如：“张大哥，您好！” “姜大姐，您好！” “赵阿姨，您好！”

要素3：语言要表露出真诚

要明白，不是为了打发时间而发短信，你的目的是为了跟客户建立关系，而关系是建立在人情的基础上。

比如：王阿姨，您好！我是XX水果店的江妹子，今天是中秋节，特意问候您一声，您一定很开心吧，祝您身体健康，全家幸福。

试想，你每个周末都能收到来自一个人的真诚问候，你会忘记他吗？所以顾客同样也会始终记得你。

据江女士透露，短信每次发送出去以后，有40%左右的顾客都回复了短信。有一次福利院的院长还回电话过来了，她说出了几天差，今天回来才看到你发的短信，所以打个电话告诉你一声，类似这样的电话，她会经常接到，这就是手机短信发挥的威力。

别人没有这样做，而你做了，顾客就会更愿意选择你！并且他们还会推荐更多的朋友来选择你！

看了江女士的成功秘诀之后，是不是有所感悟了，其实都是一些很简单的且符合人情的东西，当把这些简单的东西组合在一起时，所发挥出来的威力是巨大的。

当交易还没完成之前，你送给顾客的任何东西，顾客都会认为是理所当然的，当交易完成以后，顾客清楚的明白，你没有义务再送东西给他，而此时再送给他额外的礼物，他会从情感层面去理解这个赠品的价值，所以顾客会对你的服务感到相当的满意，这就是抓心型赠品的秘密所在。

通过前面三类赠品的学习，我们不难发现，按照使用的先后，赠品能够分别满足顾客开心消费的三层心理：便宜、占便宜、感觉很满意。

请记住：便宜不如让顾客占便宜，占便宜不如让顾客很满意！

如何能够把这三种类型的赠品全部运用到你的生意中去，可想而知威力将是巨大的。

先用“引流型赠品”把顾客吸引过来，然后，用“成交型赠品”让顾客感觉占尽了便宜，最后用“抓心型赠品”使顾客满意而归，并锁住他。

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